Em 2020, o setor do comércio eletrónico registou um crescimento sem precedentes. O que devemos fazer em 2021?

A pandemia, como todos sabemos, teve efeitos em todos os aspetos da vida: das economias mundiais à saúde, da socialidade à nossa forma de pensar, de se mover e interagir. Por outras palavras, no nosso modo de vida! As vendas de e-commerce aceleraram em poucas semanas, registando um crescimento que normalmente veríamos ao longo de vários anos (10 anos em 3 meses – Fonte McKinsey).
E-commerce e vendas online. Dicas para 2021

Desenvolvimento do comércio eletrónico nos EUA (Fonte: McKinsey)

 

Quando o mundo parou e todos tivemos de pôr as nossas vidas em pausa e muitos retalhistas foram forçados a fechar os seus negócios, o comércio eletrónico bateu o seu próprio recorde ao marcar 16,4% das vendas a retalho globais. Poder-se-ia pensar que este efeito foi produzido graças aos chamados millennials, no entanto, mesmo os compradores mais velhos se deslocaram online: de acordo com um inquérito global realizado por um dos principais fornecedores internacionais, em 11 mercados 84% dos consumidores fizeram compras online durante a pandemia.

E-commerce como a chave para o reinício

Estes números são certamente “emocionantes”, em contraste com as suposições sobre a recuperação global do mundo pós-COVID-19. A loja virtual apresenta-se como o ponto de partida da economia e vê a pressa dos vendedores e consumidores para a internet como um fenómeno destinado a uma tendência em constante crescimento durante pelo menos os próximos 5 anos.

Para quem tem um negócio (seja já omnicanal, acaba de aterrar na Net ou está a planear fazê-lo em breve) esta é uma ótima notícia. No entanto, por outro lado, o comércio na Internet começa a tornar-se tão “lotado” e competitivo como sempre.

A concorrência também vem do estrangeiro, porque uma das vantagens de ter um e-commerce não é ficar limitada por distâncias, pelo que cada um dos nossos objetos de “desejo” torna-se facilmente acessível mesmo que seja feito e vendido do outro lado do mundo! O comércio eletrónico transfronteiriço aumentou 11% em apenas 6 meses, ou seja, de janeiro a junho de 2020, com um aumento de 39% nas vendas online de bens de luxo.
E-commerce e vendas online. Dicas para 2021


Crescimento mundial das vendas de ecommerce a nível regional, 2020 (Fonte: eMarketer)

 

E-commerce: a experiência do cliente torna-se um foco crucial

A experiência digital mudou drasticamente hoje em dia em comparação com alguns meses atrás: o consumidor espera interações fáceis e intuitivas, independentemente do canal e dispositivo utilizados.

As empresas e marcas mais bem organizadas nesta área, já conseguiram encontrar um retorno suficiente e por vezes exponencial: sempre de acordo com um inquérito realizado por um operador do setor, os retalhistas com uma estratégia omnicanal em vigor substituíram 94% das compras em lojas físicas perdidas no primeiro mês da pandemia, com vendas online.

Existe, portanto, um fosso entre as realidades “digitais em primeiro lugar” e as que se estão a adaptar, e apenas 38% das maiores empresas são capazes de competir proporcionando uma experiência satisfatória ao cliente.

E-commerce e vendas online. O que devemos fazer em 2021?

Em primeiro lugar, se não tivermos uma presença online, tem de correr imediatamente para se “proteger”: com a SimplyShop a fazer a sua loja online é rápida e fácil, uma vez que o timing neste momento é um fator significativo.

Também a garantia do resultado esperado está diante dos seus olhos: veja alguns exemplos do que pode fazer!

Outro aspeto a levar a sério é o estudo das reais necessidades dos seus clientes e do seu público-alvo, para perceber que a experiência de compra vencedora, que satisfaz plenamente os seus compradores.

Como fazê-lo? Por exemplo, pode:

sincronizar o seu armazém com o seu e-commerce, para fornecer informações detalhadas e atualizadas;
recolher os seus dados de vendas para lhe fornecer os produtos mais solicitados ou aqueles que você acha que podem estar entre os desejos de quem visita a sua loja online;

dar prioridade à versão móvel do seu site: muitas compras, especialmente na primeira fase ou aquela em que “pesquisa” o objeto de desejo, ocorrem graças a um impulso repentino, satisfeito pelo nosso telemóvel!

Há muitas ações a tomar para não ficar para trás, e mesmo que nunca seja tarde demais, não podemos mais esperar.

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