Ecommerce: O que fazer em 2021?
A pandemia, como todos sabemos, teve efeitos em todos os aspetos da nossa vida: das economias mundiais à saúde, da socialidade à nossa forma de pensar, de se mover e interagir. Por outras palavras, no nosso modo de vida! As vendas de ecommerce aceleraram em poucas semanas, registando um crescimento que, normalmente, veríamos ao longo de vários anos (10 anos em 3 meses – Fonte McKinsey).
Conteúdos do Artigo
Comércio Eletrónico e vendas online
Desenvolvimento do comércio eletrónico nos EUA (Fonte: McKinsey)
Quando o mundo parou e todos tivemos de pôr as nossas vidas em pausa. Muitos retalhistas foram forçados a fechar os seus negócios. Consequentemente, o comércio eletrónico bateu o seu próprio recorde ao marcar 16,4% das vendas a retalho globais. Poder-se-ia pensar que este efeito foi produzido graças aos chamados millennials, no entanto, mesmo os compradores mais velhos deslocaram-se para o online. De acordo com um inquérito global realizado por um dos principais fornecedores internacionais em 11 mercados, 84% dos consumidores fizeram compras online durante a pandemia.
Ecommerce como a chave para o reinício
Estes números são certamente “emocionantes”, em contraste com as suposições sobre a recuperação global do mundo pós-COVID-19. A loja virtual apresenta-se como o ponto de partida da economia e vê a pressa dos vendedores e consumidores para a internet como um fenómeno destinado a uma tendência em constante crescimento durante, pelo menos, os próximos 5 anos.
Para quem tem um negócio (omnicanal, se acaba de aterrar na internet ou se está a planear fazê-lo em breve) esta é uma ótima notícia. No entanto, por outro lado, o comércio na Internet começa a tornar-se “lotado” e ainda mais competitivo.
A concorrência também vem do estrangeiro, porque uma das vantagens de ter um ecommerce é não ficar limitado por distâncias. Assim, cada um dos nossos objetos de “desejo” torna-se facilmente acessível mesmo que seja feito e vendido do outro lado do mundo! O comércio eletrónico transfronteiriço aumentou 11% em apenas 6 meses, ou seja, de janeiro a junho de 2020, apresentou um aumento de 39% nas vendas online de bens de luxo.
Crescimento mundial das vendas de ecommerce a nível regional, 2020 (Fonte: eMarketer)
A experiência do cliente torna-se um foco crucial
A experiência digital mudou drasticamente em comparação com alguns meses atrás: o consumidor espera interações fáceis e intuitivas, independentemente do canal e dispositivo utilizados.
As empresas e marcas que se encontram mais organizadas nesta área, já conseguiram encontrar um retorno suficiente e por vezes exponencial, de acordo com um inquérito realizado por um operador do setor. De realçar que os retalhistas com uma estratégia omnicanal em vigor substituíram 94% das compras em lojas físicas perdidas no primeiro mês da pandemia, com vendas online.
Existe, portanto, um fosso entre as realidades “digitais em primeiro lugar” e as que se estão a adaptar, e apenas 38% das maiores empresas são capazes de competir proporcionando uma experiência satisfatória ao cliente.
Ecommerce e vendas online. O que devemos fazer em 2021?
Em primeiro lugar, se não tivermos uma presença online, tem de correr imediatamente para se “proteger”: com a SimplyShop afazer a sua loja online é rápido e fácil, uma vez que o timing neste momento é um fator significativo. Tem também a garantia do resultado esperado está diante dos seus olhos: veja alguns exemplos do que pode fazer!
Outro aspeto a levar a sério é o estudo das reais necessidades dos seus clientes e do seu público-alvo, para perceber que a experiência de compra vencedora, que satisfaz plenamente os seus compradores.
Como fazê-lo? Por exemplo, pode:
- Sincronize o seu armazém com o seu ecommerce, para fornecer informações detalhadas e atualizadas;
- Recolha os dados da suas vendas para saber quais os produtos mais solicitados ou aqueles que podem estar entre os desejos de quem visita a sua loja online;
- Dê prioridade à versão mobile do seu site: muitas compras, especialmente na primeira fase ou naquela em que “pesquisa” o objeto de desejo, ocorrem graças a um impulso repentino, satisfeito pelo nosso telemóvel!
Há muitas ações a tomar para que não fique para trás! Mesmo que nunca seja tarde demais, não convém esperar mais, este é o momento para dar o salto!
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